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Flex-N-Gate es una empresa líder en manufactura y proveedor de diversos componentes para la industria automotriz, actualmente se encuentra en la posición número 10 de los 150 Mejores Proveedores de Norte América según "Noticias Automotrices". Una importante compañía en crecimiento, Flex-N-Gate representa una gran oportunidad laboral para personas calificadas.

- Administrar un sitio uniforme pequeño por si solo o asistir en la administración de un sistema más grande.
- Realizar el primer nivel de solución y determinación de problemas.
- Escalar los problemas no resueltos al equipo de soporte apropiado.
- Enfocarse en el soporte de software dentro de la actividad de la red, principalmente dentro de un entorno Microsoft Windows.
- Monitorear y dar seguimiento de todos los problemas pendientes para garantizar una resolución adecuada y eficiente o mantener informado al cliente en cuanto al estado actual.
- Notificar a la administración adecuada de los problemas prioritarios y la resolución posterior.
- Utilizar todas las herramientas necesarias para monitorear servidores y realizar otras tareas diarias.
- Comunicarse con compañeros de trabajo, gerentes, clientes y otros de una manera cortés y profesional.
- Cumplir con todas las regulaciones, políticas, procedimientos de trabajo e instrucciones.
- Registrar, rastrear y documentar: solicitudes de la mesa de ayuda, proceso de resolución de problemas, incluyendo todas las decisiones tomadas exitosas y no exitosas, e informar a los miembros de TI sobre la resolución.
- Desarrollar hojas de ayuda y una base de conocimientos para futuras referencias y para usuarios finales.
- Realizar tareas relacionadas acorde con el alcance y la intención del puesto.
- Disponibilidad para llamadas de soporte 24/7.

- Diploma de bachillerato, carrera técnica o equivalente con certificaciones de escuelas acreditadas en tecnología de la información.
- Se requiere experiencia laboral de 2 a 4 años en el área.
- Conocimiento de hardware básico de computadora y software de aplicación.
- Conocimientos fuertes en aplicaciones de bases de datos y sistemas administrativos, específicamente Microsoft Office.
- Habilidad de servicio al cliente interno.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos.
- Orientado al detalle.