Information Technology Administrator
Job Description
- ID
- 2023-9588
- # De Aperturas
- 1
- Categoría
- Tecnología de la Información
Descripción de la Empresa
Responsabilidades
- Realizar el primer nivel de solución y determinación de problemas.
- Escalar los problemas no resueltos al equipo de soporte apropiado.
- Enfocarse en el soporte de software dentro de la actividad de la red, principalmente dentro de un entorno Microsoft Windows.
- Monitorear y dar seguimiento de todos los problemas pendientes para garantizar una resolución adecuada y eficiente o mantener informado al cliente en cuanto al estado actual.
- Notificar a la administración adecuada de los problemas prioritarios y la resolución posterior.
- Utilizar todas las herramientas necesarias para monitorear servidores y realizar otras tareas diarias.
- Comunicarse con compañeros de trabajo, gerentes, clientes y otros de una manera cortés y profesional.
- Cumplir con todas las regulaciones, políticas, procedimientos de trabajo e instrucciones.
- Registrar, rastrear y documentar: solicitudes de la mesa de ayuda, proceso de resolución de problemas, incluyendo todas las decisiones tomadas exitosas y no exitosas, e informar a los miembros de TI sobre la resolución.
- Desarrollar hojas de ayuda y una base de conocimientos para futuras referencias y para usuarios finales.
- Realizar tareas relacionadas acorde con el alcance y la intención del puesto.
- Disponibilidad para llamadas de soporte 24/7.
Perfil de puesto / Requerimientos / Conocimientos / Certificaciones
- Se requiere experiencia laboral de 2 a 4 años en el área.
- Conocimiento de hardware básico de computadora y software de aplicación.
- Conocimientos fuertes en aplicaciones de bases de datos y sistemas administrativos, específicamente Microsoft Office.
- Habilidad de servicio al cliente interno.
- Capacidad para gestionar múltiples proyectos.
- Orientado al detalle.
Prestaciones
Aguinaldo
Vacaciones
Prima Vacacional
Fondo de Ahorro (No aplica para todas las plantas)
Vales de Despensa
Seguro de Vida
Seguro de Gastos Médicos Mayores
Ámbito de aplicación de la Posición
La función del administrador de tecnología de la información es garantizar las operaciones informáticas adecuadas para que los usuarios finales puedan realizar las tareas de la organización. Esto incluye recibir, priorizar, documentar y resolver activamente las solicitudes de ayuda del usuario final. La resolución de problemas puede implicar el uso de diagnósticos y herramientas de ayuda aprobados, así como también requerir que la persona brinde ayuda práctica a nivel de escritorio.
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